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¿Es un Community Manager lo mismo que un Social Media Manager?

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En la actualidad estos dos conceptos han alcanzado gran popularidad, y aunque cada vez existen definiciones más específicas de ambos, aún algunas personas suelen preguntarse: ¿Es igual un Community Manager a un Social Media Manager? La respuesta es un contundente no.

Aunque, si bien es cierto que ambos están bastante asociados, lo cual puede ser motivo suficiente de confusión, la realidad es que estos dos personajes, tanto el Community Manager y el Social Media Manager, son personas con roles distintos.

¿Cuál es la diferencia?

Principalmente, la diferencia la encontramos al detallar una lista de las funciones de cada uno dentro del mundo de los medios sociales,  y aunque puedas encontrar muchas similitudes, haciendo realmente difícil trazar una línea divisoria muy marcada entre ambos, podríamos decir que las funciones de uno preceden a las del otro.

Haciendo una definición general, se dice que el Social Media Manager es la persona encargada  de la estrategia, mientras que el Community Manager está orientado a las relaciones. También podríamos interpretarlo desde el punto de vista jerárquico afirmando que el Social Media Manager tiene un rol de planificación y el Community Manager es el encargado de ejecutarlo.

Una vez hayamos entendido las diferencias jerárquicas o funcionales de los cargos, podremos entender un poco mejor las diferentes operaciones que realizan ambos. Por ejemplo:

El Community Manager, debe:

  • Ser el responsable de la presencia online de la empresa o marca.
  • Gestionar acciones de comunicación, promoción y mercadeo previamente planificadas
  • Comunicar y atender a todos los usuarios de grupos, comunidades y foros relacionados a la marca.
  • Establecer métricas y crear reportes del funcionamiento de las cuentas, incluyendo recomendaciones
  • Estar atento a las novedades relacionadas al rubro de la empresa.
  • Crear contenido escrito de forma apropiada para los diversos canales que gestiona (RRSS, blogs, etc…)
  • Aplicar estrategias previamente establecida por el Social Media Manager.

Mientras que, en las funciones de un Social Media Manager se encuentran:

  • Establecer una estrategia de presencia online de la marca
  • Generar reportes con base a los informes de analistas y Community Managers.
  • Planificar campañas online en RRSS
  • Establecer objetivos a medir en las diversas RRSS de la empresa.
  • Establecer un plan de comunicación en RRSS y un plan de crisis o contingencia de la empresa.
  • Administrar y controlar el presupuesto para las diferentes actividades en RRSS
  • Definir una estrategia de contenido, estilo de redacción, control y supervisión de actividades programadas en el calendario
  • Segmentar a los usuarios (clientes y/o potenciales clientes) a quienes las comunicaciones van dirigidas específicamente.

Como notarás, aunque las funciones de estos dos profesionales del Social Media pueden ser muy similares, tienen un enfoque y alcance distintos. En algunas ocasiones todas estas funciones son realizadas por una misma persona, pero en las empresas de gran tamaño se distribuyen el trabajo entre el Community Manager y el Social Media Manager para lograr atender adecuadamente la gestión de las RRSS en empresa.


Enderson Cañongo

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Comments

Miriam Juana Hernández Gerena     9 November 2017

Que bien saber esto me parecen muy interesantes.

Alison Ruigomez Bellera     7 November 2017

Que bien saber las diferencias y saber de cual estamos hablando.

Deborah J. Albarado     7 November 2017

Nunca había pensado en las diferencias de las dos, muy interesante.

Casia Cifres Valdivia     6 November 2017

Que interesante.

Mercedes Marquez Manota     6 November 2017

Las dos suenan muy interesantes.